这六种“不适任员工的工作妙招”，你公司有人是这样吗？ | 董事长碎碎念

面对残酷现实

先前所谈到的不适任等级，这表示此人清楚意识到，他已坐上最终职位、到达不适任等级、不自量力、力不从心、或是“到顶了”。能够认清事实的员工，通常会把这样的情况归咎于自己太过懒散，认为这是因为自己不够认真工作的缘故，因此充满了罪恶感。

他认为若更努力工作，就能战胜新职位带来的困境，成为称职的员工。所以他会残忍的鞭策自己，工作时间不休息，午餐时间也不停，平日晚间与周末也继续忙于公事。他很快便会成为最终职位症候群的受害者。

无知就是幸福

很多人终其一生从没有意识到，自己已抵达不适任等级，因而镇日忙碌，从不放弃升迁的希望，也因此始终保持幸福与健康。

看到这里，你心中的疑问油然而生：“他是怎么做到的？”

替换妙招就是救命良方

不做好分内的工作，而是将之替换为其他能够得心应手的工作。我将介绍一些替换妙招如下：

妙招一：永无止尽的准备

面对重要任务时，适任的员工会直接着手开始，但不适任员工会选择忙着执行前期的准备工作。以下是几个屡试不爽的方法。

1.确认行动需求。证明需要行动的证据永远不嫌多，座右铭是“有备无患”或“欲速则不达”。

若确认行动需求时花了够多的时间，需求就会自动消失。（彼得预言 Peter’s Prognosis）

例如，面对饥荒问题时，研究处理饥荒需求的时间越久，到最后你就无需处理饥荒了！

2.不管要做什么，先研究替代方案再说。假设初步研究后，确认有此行动需求，则替换使用者必须确定，他选择的是最有效率的处理方法。无论花多久时间，都要找到最高效率的方法。“替代方案”本身就是一个替换妙招，也是摇摆不定症候群的一种，只是比较不那么慌张而已。

3.征询专家意见，目的是为了让计画能有效率的执行，包括成立委员会，研究相关问题。此妙招的变种称为援引先例，不找活着的专家，而是找已经作古的专家资料。

4.重要的事先做。对准备期的每一个阶段都耗尽心思、旷日废时，如储备大量的备用表单、零件、弹药、或是备用经费等，为的就是在朝着目标迈进之前，先巩固眼前的地位。

永无止尽的准备：启发人心的范例

接下来这个有趣的范例，将示范上述几种方法如何实际应用。葛兰特．史温格（Swinger，译注：为 swing 之延伸，呼应此补救妙招摇摆不定之意）是帝普瑞斯（Deep-rest，译注：有深度休息之意）社会福利部的副部长，他的工作表现深受好评，因为他擅长劝诱政府和慈善机构合作出资，来达成地方上的目标。

战争带来了贫困。史温格获升为帝普瑞斯扶弱计画的专案经理，主管认为史温格对工作如此驾轻就熟，弱势扶助的工作一定也难不倒他。此消息公布时，史温格正忙着募款建造一栋宏伟的办公大楼，让史温格团队进驻，并做为达成目标的里程碑（重要的事先做）。

“我们想让贫困者知道，政府并没有忘记他们。”史温格说。接下来，他准备组织帝普瑞斯扶弱咨询委员会（征询专家意见），为调查弱势问题进行募款（确认行动需求），以及到世界各地巡回，以观摩其他组织对于相似情境的准备与执行情形（研究替代方案）。

史温格整天从早忙到晚，他对自己的新工作十分满意，且觉得自己表现良好。有人邀请他竞选公职，以提升自己的形象，他委婉的拒绝了。简单来说，史温格是个非常成功的替换使用者。

妙招二：专精枝微末节的小事

P．葛莱德曼（Gladman，译注：意指“快乐的人”，与文中情境相符）获升为沙加摩尔沙发公司分厂的经理，在这间年久失修的工厂当中，他的任务是提高分厂的生产力还有收入。

他立刻意识到自己没有能力做好这个任务，于是他将注意力转移到处理生产力的问题。他将任务替换为关注分厂的内部组织状况。

他整天的工作，便是确认管理阶层与劳工之间没有摩擦，工作条件良好，且整个分厂的氛围都如他所言，是个“快乐的大家庭”。

还好葛莱德曼带了副理D．多米尼，他是个尚未到达不适任等级的年轻人。还好有多米尼积极的作为，让分厂起死回生，赚进大把钞票。

这些功劳全归葛莱德曼所有，他对自己的“成功”职涯感到非常自豪。他完美运用了替换现象，且因为这样得到了幸福。这种枝微末节专家的座右铭是管好枝微末节，重要的事就会自动迎刃而解。

U．川德威尔（Tredwell，译注：读音近 tread well，tread 意指“踩踏”，与文中情节相符）任职于埃克塞西奥市立国小，是个称职的副校长，他非常聪明，能让学生心服口服，也能让老师遵守规则。升为校长之后，他抵达不适任等级。因为缺乏圆融处事的能力，所以面对家长会、记者、学区总监还有学校董事会时，他总是捉襟见肘。他成为官员的眼中钉，学校的形象也因此一落千丈。

川德威尔想出了一个巧妙的枝微末节替换计画，他开始细究校内的动线问题，观察师生在校内走动时，所产生的路线纠结与障碍。他发展出一套钜细靡遗的动线系统，在这个庞大的计画中，他将墙面和地板涂上各种颜色的箭头与路线，并要求师生严格遵守动线规则，学生不得超过白线。假设在上课期间，老师请一位小男孩到走廊对面，把讯息带给另一位老师。这个小男孩不能直接跨过走廊，他必须沿着线走到走廊的尽头，再从尽头转弯到走廊的另一侧。

而川德威尔则是整天走来走去，检查是否有人违反了这个系统的规定；他写了很多关于这个系统的文章，并登上专业期刊；他开始接待许多同样专精枝微末节的教育者，来参观学校动线；他目前正在编写有关此系统的著作，里头包含计画内容和相关照片。

川德威尔校长从此变得非常活跃与满足，身心都十分健康，完全没有最终职位症候群的迹象。这又是另一个专精枝微末节的成功案例！

妙招三：以形象盖过工作表现

凡德尔女士是埃克塞西奥市立高中的数学老师。数学课的大多数时间，她都在分享数学的美妙与重要之处，她会告诉学生数学的古往今来还有未来展望。至于如何算数学，则当作回家作业，不在课堂上教授。

凡德尔女士的数学课总是非常开心有趣，大多数学生都认为她是个好老师。虽然学生的数学不太好，但他们认为这是因为数学太难的关系。凡德尔女士也坚信自己是位好老师。她认为会无法升职，是因为上头有太多不比自己能干的老师心生嫉妒所致，因此她就待在这个职位上，开开心心且充满优越感的继续任职。

凡德尔女士的例子也是一种替换现象，这个方法十分常见，可能是刻意为之，也可能是不自觉的。这个妙招的法则就是：要让自己感到满意的话，必须把形象看得比工作表现还重要（彼得安慰剂效应，Peter’s Placebo）。不过请注意，虽然这个方法能让使用者满意，却不一定能让老板满意！

彼得安慰剂效应在各个阶级的政治从业者身上尤其常见，他们常大谈民主制度（或君主制、共产制度、氏族制，依案例不同而定）有多重要、有多神圣，有多么辉煌灿烂的历史，对自己的职责却少有落实。

艺术界也时常使用这样的技巧。如埃克塞西奥市的画家A．弗雷思科，他一开始的油画作品十分成功，但后来灵感似乎就消磨殆尽，所以他开始担任讲者，讲述艺术的价值。通常只有专栏作家才会这样，周游列国，整天坐在酒吧里，高谈阔论写作有多重要，其他作家犯了什么样的错误，以及自己即将撰写的伟大著作等。

妙招四：做与工作完全不相干的事

这是个大胆的招数，会成功是有原因的。如我们所见，选择永无止尽的准备、专精于枝微末节的小事、或是提升自己形象的不适任者，通常都缺乏有效产出，或至少不是他们该做的事，但他们做的替代方案，多少都与自己的工作有关。有时就连一般的观察者，或甚至不适任者的同事，都不会注意到他其实没有在做正事，而是在进行替换行为。但现在这招，做的事情可说是跟工作一点关系都没有。

F．何普斯（Helps，译注：为帮助之意）是欧森特（Offset，译注：有弥补、抵销之意，与本章内容相呼应）轮轴制造有限公司的总裁，但他几乎把所有时间都花在领导慈善机构上，包括组织募款活动、筹办慈善活动、激励志工士气以及监督专业人员等。进办公室只是为了签一些重要的文件。

从事这些与工作完全不相干的事情时，何普斯与他的前敌人T．莫里特来往频繁，他们现在已成为好友。莫里特是楚尔与奇尔轮轴制造联盟的副总裁，现在也跟何普斯一样，穿梭在各个慈善机构之间，自己的工作则毫无建树。在大学董事会、政府部门的咨询顾问、或是调查机关里，都能够轻易找到这样的人，整日忙着与工作无关的事。

妙招五：成为职务代理人

这个妙招通常在庞杂的机构中较为常见。不适任的资深员工，有时会成为职务代理人，暂代另一个部门的组长，或是委员会的临时主任。暂代的职务内容，通常都跟代理人原来的工作不同。

我们来看看这个过程是怎么运作的。这个代理人因此不必处理自己分内的职务（反正他也无能处理，因为这是他的不适任等级），但他也无须在新的职位上做出任何重大的决策。

“这我不能做决定，应该要等到正式组长接任，由他来决定。”当职务代理人当到驾轻就熟之后，他可能接下来好几年都会继续担任不同的职务代理人，并因为这样的替换技巧，从此过着心满意足的日子。

妙招六：集中火力

无法做好所有工作，而选择集中火力妙招的员工，会忽略所有工作，并将所有心力集中在一个小任务上。如果这个小任务能做好，他就会继续做；如果做不好，他就会把任务范围再缩得更小。

F．奈勒是埃克塞西奥画廊的老板，他对画作收藏、作品展示、以及画廊的财务状况都兴趣缺缺，对画廊硬体维护也一概置之不理。他整天都待在画廊的画框店中，研究裱框的历史。我最近听到的消息是，奈勒发现裱框的知识永远学不完，所以他决定要专注研究用来裱框的各式黏胶。

某历史学家研究宗教改革前三十分钟所发生的事，因而成为“宗教改革前三十分钟”这个领域的翘楚。

有的医师因研究全世界只有个位数案例的疾病，而声名大噪；有的医师则成为研究身体某极小区域的专家。

无法了解文学作品价值何在的学者，可能会写一篇专题论文，名为〈奥图．史凯卜勒（Scribbler，译注：意为“无足轻重、文笔拙劣的作者”）文学作品中逗号使用之比较研究〉。

推荐使用的替换妙招

以员工的观点而言，以上列举的事例，还有其他发生在你身上的例子，都证明了面对最终职位时，替换妙招无疑是最令人满意的适应方式。替换妙招用得好，通常就能够避免罹患最终职位症候群，员工因而能够安于自己的不适任等级中，永保安康的颐养职涯。

本文节录自：【彼得原理：畅销50年商管巨作！揭露公司充满无能人物的理由】一书

【作者简介】

劳伦斯．彼得（Lawrence Peter）

管理学经典大师。华盛顿州立大学教育哲学博士，曾任教师、顾问、大学教授，以《彼得原理》、《彼得处方》、《彼得计画》等著作闻名全球。

他被誉为20世纪最伟大的学者之一，“彼得原理”和“墨菲定律”、“帕金森定律”并称为20世纪西方文化中最杰出的三大发现。

雷蒙德．霍尔（Raymond Hull）

曾制作三十出电视及舞台剧，并出版四部舞台剧本。专文常刊载于欧美著名杂志。

【译者简介】

钟榕芳

自由译者。喜欢翻译，喜欢探索新知，也沉溺音乐创作与生活中的美好事物。希望自己可以永远待在适任等级。